Dataprius dispone de servicio de soporte técnico desde la propia aplicación.
Desde la aplicación podemos enviar un mensaje a soporte haciendo click en en icono de Ayuda.
Tiempo de respuesta de soporte
Los tiempos de respuesta suelen rondar un máximo de 5 minutos y raramente suelen superar este intervalo de tiempo.
Todos los clientes de Dataprius lo saben y suelen calificar el sistema de soporte con cinco estrellas.
Email de respuesta del mensaje
Tal y como se indica, la respuesta llegará a la dirección email con la que se haya registrada su cuenta de usuario de Dataprius.
A partir de ese momento el personal intentará resolver su consulta y si es necesario podrán establecer comunicación por teléfono o hacer una sesión remota.
Recursos de asistencia y soporte
Mejorando el sistema
Dataprius es un sistema que mejora a partir de las sugerencias de los usuarios.
El soporte técnico es una importante fuente de detección de posibles mejoras del sistema. Más del 60% de las mejoras de Dataprius provienen de peticiones o sugerencias de los usuarios.
Facilidad de uso (UX).
Dataprius es un sistema que ofrece una enorme facilidad de uso.
El departamento de desarrollo presta un gran nivel de atención al UX (User Experience).
A partir del soporte técnico y las anotaciones, el personal de desarrollo mejora la usubilidad del sistema
Los temas más consultados
Los temas más consultados son los relativos a fundamentos desconocidos de los usuarios sobre el trabajo en red corporativo. En este caso sobre archivos y carpetas.
Apesar de disponer del sistema de permisos más innovador y sencillo del mercado, se registran muchas solicitudes de soporte sobre este tema.
El motivo es que, lamentablemente muchas empresas se inician en el trabajo en Cloud con los archivos de la empresa, a partir de Discos virtuales como OneDrive, Dropbox o Google Drive.
Son sistemas que no han sido diseñados tomando en consideración la dinámica ni la seguridad de los datos en las empresas. Por ello un sistema de permisos suele ser extraño para muchos usuarios.